供水設(shè)備售后服務(wù)管理方案
來(lái)源：上海高田制泵有限公司 瀏覽：4150 發(fā)布日期：2019-05-22 22:23:30
售后服務(wù)的管理
1.建立用戶檔案，在新產(chǎn)品售出半年內(nèi)每月主動(dòng)征詢用戶使用情況一次。
2.每年舉辦一到兩次用戶肯談會(huì)及新產(chǎn)品推介會(huì)，聽(tīng)取用戶在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和建議，從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，從而不斷提高廠家供水設(shè)備的性能和質(zhì)量。
3.提供客戶與供水設(shè)備廠家溝通的多種有效途徑：公司網(wǎng)站服務(wù)留言板、e-mail、電話、信件等。
4.開(kāi)通售后服務(wù)非工作時(shí)間電話（如：技術(shù)主管人員、售后主管人員電話等）。
5.供水設(shè)備廠家售后服務(wù)部門(mén)將管理服務(wù)質(zhì)量并跟蹤服務(wù)過(guò)程，以便更好地提高服務(wù)質(zhì)量；針對(duì)供水設(shè)備廠家提供的每次服務(wù)，將由顧客對(duì)服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量作出評(píng)價(jià)。
1.建立用戶檔案，在新產(chǎn)品售出半年內(nèi)每月主動(dòng)征詢用戶使用情況一次。
2.每年舉辦一到兩次用戶肯談會(huì)及新產(chǎn)品推介會(huì)，聽(tīng)取用戶在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和建議，從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，從而不斷提高廠家供水設(shè)備的性能和質(zhì)量。
3.提供客戶與供水設(shè)備廠家溝通的多種有效途徑：公司網(wǎng)站服務(wù)留言板、e-mail、電話、信件等。
4.開(kāi)通售后服務(wù)非工作時(shí)間電話（如：技術(shù)主管人員、售后主管人員電話等）。
5.供水設(shè)備廠家售后服務(wù)部門(mén)將管理服務(wù)質(zhì)量并跟蹤服務(wù)過(guò)程，以便更好地提高服務(wù)質(zhì)量；針對(duì)供水設(shè)備廠家提供的每次服務(wù)，將由顧客對(duì)服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量作出評(píng)價(jià)。
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